Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/1805
Tipo de material : bachelorThesis
Título : Proceso de fidelización del cliente interno del departamento de ventas, mediante la implementación de herramientas como IPV y el CLA en la empresa Directv de la ciudad de Quito
Autor : Costa Cortes, Stephanie Joanna
Tutor : Muñoz Villacís, Paulina del Carmen
Palabras clave : MERCADO LABORAL;CLIENTE;EMPRESA;VENTAS
Fecha de publicación : 2011
Editorial : Quito: Universidad de las Américas, 2011.
Citación : Costa Cortes, Stephanie Joanna (2011) Proceso de fidelización del cliente interno del departamento de ventas, mediante la implementación de herramientas como IPV y el CLA en la empresa Directv de la ciudad de Quito. Quito. UDLA, Sede Ecuador. Facultad de Ciencias Sociales Escuela de Psicología. 85p.
Resumen : El siguiente trabajo fue realizado en función a las necesidades que presenta actualmente el departamento de ventas de la Compañía DirecTV de la ciudad de Quito con respecto a la alta tasa de rotación de personal en el área. En este escrito se desarrolla una propuesta novedosa que brindará la solución para retener al personal dentro de la Compañía y además volverlo más eficiente, a través de la implementación de dos herramientas psicométricas que facilitarán el diagnóstico preventivo y correctivo del clima laboral y del perfil de personalidad de los ejecutivos. Aplicamos dos reconocidos instrumentos psicométricos (IPV y CLA) a los colaboradores del departamento con la finalidad de obtener resultados objetivos y así poder proponer soluciones estratégicas de fácil implementación, bajo costo, y sostenibles en el tiempo; que permitan lograr obtener empleados leales a la Institución que cumplan con los requisitos que la Organización busca para el área...
URI : http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/1805
Aparece en las colecciones: Psicología Organizacional

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
UDLA-EC-TPO-2011-03.pdfTESIS A TEXTO COMPLETO360,66 kBAdobe PDFVista previa
Visualizar/Abrir


Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons