Planeación estratégica para OM’DENTAL Centro de Especialidades Odontológicas

Abstract

La planeación estratégica es un proceso que permite tomar decisiones adecuadas, asertivas y concretas para poder cumplir objetivos y metas en un tiempo determinado que puede ser a corto, mediano o largo plazo. El principal objetivo de este proyecto es realizar una planeación estratégica para OM´DENTAL Centro de Especialidades Odontológicas ubicada en la ciudad de Cuenca. En búsqueda del posicionamiento y reconocimiento de la misma a nivel nacional e internacional contribuyendo a la salud y estética dental. Con 30 años de trayectoria y todas las especialidades en un solo lugar, esta medianamente posicionada a nivel local Cuenca ya que visitan la clínica muchas personas influyentes de la cuidad. A más cuenta con la visita frecuente de pacientes extranjeros. En la actualidad enfrentamos una fuerte competencia que ofertan los mismos servicios por ello la necesidad de un análisis de mercado para poder brindar un servicio diferenciado y de elección. Conjuntamente con un análisis interno y externo para conocer las fortalezas y debilidades que se presenta tanto en la administración de la clínica, como en la atención al cliente. El resultado que se desea obtener es poder proyectar una misión, visión, valores, definir políticas de calidad y estrategias para posicionar la marca. Ser una clínica referente de excelencia y calidad en sus servicios. Se realizo encuestas a los pacientes post venta y se realizó un análisis de clínicas conocidas a nivel nacional para conocer qué es lo que ofertaban. Como resultado la excelencia en atención al cliente, servicios de calidad, con un seguimiento de post venta organizado, se logra captar más pacientes y fidelización de los mismos logrando que la empresa pueda perdurar en el tiempo e incrementar la cantidad ventas.