Plan de negocios para la innovación y expansión de la clínica de especialidades odontológicas Art Smile

Abstract

La profesión de la odontología se ha venido desarrollando en el Ecuador hace varios años atrás y siendo su ente rector el Ministerio de Salud Pública, la oferta y demanda de los servicios se desarrolla en la red pública de salud que ofrecen sobre todo servicios preventivos y de odontología general y la red privada complementaria, la cual, en el momento actual se encuentra sobre ofertada por profesionales odontólogos que al tener posibilidades limitadas para ejercer su profesión en el servicio público se ven en la obligación de abrir sus consultorios para realizar su práctica privada. La consecuencia de un mercado abarrotado de competencia ha ocasionado que debido a la falta de conocimientos e información de la administración de servicios de salud los odontólogos se vean enfrentados en una competencia desleal que se centra sobre todo en precios. El objetivo del siguiente estudio es crear un plan de negocios para una Clínica odontológica en la ciudad de Riobamba que le permita crear una identidad innovadora en el mercado y que le permita diferenciarse de su competencia aplicando los conocimientos de la gestión gerencial. Art Smile es una clínica de especialidades odontológicas con más de cinco años de experiencia y más de 800 pacientes atendidos, que abrió sus puertas inicialmente en el Distrito Metropolitano de Quito, y a continuación en la ciudad de Riobamba, pero debido a la crisis sanitaria por la pandemia del COVID 19 sumado a otros problemas administrativos se vio en la obligación de terminar sus actividades en Quito. En la actualidad continúa prestando sus servicios de odontología general y especializada a la población Riobambeña, su segmento de mercado debido a sus características empresariales, son ejecutivos de clase media preocupados por su apariencia física y salud oral y la de sus familias, se diferencia por ofrecer un servicio integral a todos sus pacientes con tratamientos innovadores, en horarios flexibles, en un ambiente cómodo y confortable. Los objetivos específicos del estudio son; Crear un plan de marketing que exponga al público los valores y esencia de la empresa. Buscar estrategias operativas para poder dar un mejor servicio a los pacientes. Elaborar un plan financiero que permita ofrecer estabilidad económica a la empresa y la posibilidad de expansión de esta. Para lo cual se usó el método cualitativo, basado principalmente en la observación y en documentos históricos de la empresa y se analizó la gestión gerencial de la dirección, la gestión administrativa y de recursos humanos, la gestión financiera, la gestión operativa, abastecimiento y logística y la gestión de los servicios de la clínica y se planificó estrategias basadas en el entorno social donde se desarrolla la empresa considerando las fortalezas y debilidades de la clínica y su cadena de valor. Al final del estudio se creó un plan de negocios que pone en claro las acciones necesarias para la innovación y expansión de la clínica de especialidades odontológicas Art Smile, se estableció un plan de marketing con el fin de acercar al público objetivo y que permita diferenciar a la empresa en el mercado, además se creó estrategias operativas para el buen funcionamiento de la empresa y un mejor entendimiento de sus componentes para poder perfeccionar el trabajo en equipo. Y finalmente al crear el plan financiero se proyectó el valor de las ventas necesarias para que el negocio sea económicamente rentable ofreciendo estabilidad y la posibilidad de una expansión futura de la empresa.