Implementación de Plan de Comunicación para la Empresa de Atención Domiciliaria HomeCare Ecuador S.A.

Abstract

En el Ecuador tenemos un sistema de salud, el cual el sector público no es administrado eficientemente, en donde se puede apreciar que el mismo no brinda seguridad ni bienestar social para la población ecuatoriana. Por otro lado, tenemos el sistema de salud privado, el cual cuenta con las instalaciones, recurso humano, tecnología, equipos, medicación e insumos necesarios para brindar una atención eficaz y de valor, pero a precios muy altos los cuales solo pueden ser costeados por la población con poder adquisitivo medio, medio alto y alto, y por quienes están afiliados a seguros de salud y/o medicina pre pagada. Una solución al sistema de salud del Ecuador, tanto para el sector público como privado, son los servicios de atención de salud en domicilio. La atención domiciliaria es una modalidad de los servicios de atención de la salud, mediante la cual se brinda asistencia al paciente y apoyo al entorno familiar en su domicilio, por un equipo multi profesional e interdisciplinario, en el cual se cumple con el plan de tratamiento definido por el médico en el domicilio del paciente, brindando todos los insumos, medicación, ortopedia, entre otros, para brindar un servicio integral y profesional. Los beneficios de este modelo de servicio son; ahorro económico significativo versus la hospitalización tradicional, disminución del riesgo de infecciones intrahospitalarias, recuperación del paciente en su ambiente, con un entorno familiar y afectivo, educación al paciente y su entorno familiar sobre el cuidado de su patología y la habilitación de camas hospitalarias. Entendiendo el concepto de los servicios de atención domiciliaria y planteando los problemas de gestión y precios que existen en el sector privado y público de la salud en el Ecuador, se va a analizar y mejorar el plan de comunicación de una empresa privada que brinda este modelo de servicios en el Ecuador. La empresa a analizar es HomeCare Ecuador S.A., la cual brinda servicios de salud de atención de la salud en domicilio en el Ecuador. HomeCare se especializa en ofrecer un cuidado integral de la salud en el hogar, dando apoyo, tranquilidad y brindando la seguridad necesaria tanto para el paciente como a su entorno familiar a través de un servicio innovador y profesional; siguiendo y asegurando el cumplimiento del plan terapéutico definido por el médico, brindando todos los recursos profesionales, como así también los insumos, medicación, ortopedia, oxígeno y equipos necesarios para ofrecer un tratamiento integral y completo. HomeCare y el concepto de atención domiciliaria es un servicio comprobado el cual brinda valor al sistema de salud. La empresa ha logrado construir una excelente reputación en el Ecuador en los últimos 4 años, pero el número de pacientes derivados es bajo en términos de número de pacientes y facturación potencial. La empresa cuenta con canales de comunicación de sus servicios, el cual no está dando resultados, en donde existe un potencial para mayor de derivación de pacientes. El objetivo es implementar un plan de mejora de comunicación para incrementar la derivación de pacientes a su domicilio, enfocando la comunicación a los pacientes, familiares, aseguradoras, brókeres y médicos derivadores. El servicio de atención domiciliaria es un nuevo concepto de servicios de salud en el Ecuador. Al ser un nuevo concepto, el sistema de salud no conoce sobre los beneficios ni como se brindan los servicios en el domicilio de los pacientes. Al tener identificado el problema de comunicación del servicio, para fomentar la derivación de pacientes y aumentar la facturación de la empresa HomeCare, se va a aplicar la metodología cualitativa para el análisis de datos. Una vez identificada la metodología cualitativa para el análisis de datos, se ha seleccionado la herramienta de entrevistas abiertas y sin filtro, utilizando al personal interno de HomeCare y dirigiendo las entrevistas al cliente que recibió el servicio, a ejecutivos de las aseguradoras de salud, con el fin de obtener información sobre la calidad del servicio y cómo se podría incrementar la derivación de pacientes. También se va a utilizar la información generada de los indicadores de las redes sociales que utiliza HomeCare. Se tiene como resultados que el servicio tiene valor y está empezando a entrar en el mercado de los servicios de salud en el Ecuador. Hace falta comunicar más sobre los servicios de HomeCare y educar sobre el mismo, hay potencial para crecimiento en los indicadores de redes sociales y página web, ejecutando el plan de inbound marketing planteado. Existe una oportunidad de mejora en la creación de los contenidos para cada segmento que se va a llegar, en donde también existen canales para llegar de forma eficiente y efectiva con la comunicación para fomentar la derivación de pacientes a HomeCare. Después de haber realizado el análisis actual y el desarrollo del plan de gestión gerencial, en conclusión, se cumple con los objetivos planteados, tanto el general como los específicos, el cual como resultado se va a implementar las propuestas planteadas en la empresa HomeCare Ecuador S.A.