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Tipo de material : masterThesis
Título : Implementación de la mesa de servicios de TI para la Empresa Pública Metropolitana de Hábitat y Vivienda
Autor : Narváez Viteri, Marco Vinicio
Tutor : Pancho Carrera, Germán Ernesto
Palabras clave : TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN;ARQUITECTURA EMPRESARIAL;SISTEMAS TECNOLÓGICOS
Fecha de publicación : 2021
Editorial : Quito: Universidad de las Américas, 2021
Citación : Narváez, M. (2021). Implementación de la mesa de servicios de TI para la Empresa Pública Metropolitana de Hábitat y Vivienda (Tesis de maestría). Universidad de las Américas, Quito.
Resumen : Actualmente la Empresa Pública Metropolitana de Hábitat y Vivienda no cuenta con una mesa de servicios de TI que proporcione una solución pronta y efectiva a los incidentes y requerimientos que se presentan día a día. Este concern se enfoca en presentar mediante arquitectura empresarial con el método ADM de TOGAF esta solución tecnológica a fin de que se pueda implementar una mesa de servicios en la empresa. Se detalla cada una de las fases del método ADM de TOGAF brindando una radiografía del estado actual de la empresa sin una mesa de servicios para luego ser contrastada con un visionamiento y nivel de detalle óptimo con relación a la solución planteada.
Descripción : Currently, the Empresa Pública Metropolitana de Hábitat y Vivienda does not have an IT service desk that provides a prompt and effective solution to incidents and requirements that arise every day. This concern focuses on presenting this technological solution through business architecture with the TOGAF ADM method so that a service desk can be implemented in the company. Each of the phases of the TOGAF ADM method is detailed, providing an X-ray of the current state of the company without a service desk to later be contrasted with an optimal vision and level of detail in relation to the proposed solution.
URI : http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/13503
Aparece en las colecciones: Maestría en Gerencia de Sistemas y Tecnología Empresarial

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