Proyecto de negocio para implementar una mesa de servicios de cloud computing para clientes corporativos de la empresa R and C Solutions en la ciudad de Quito, basado en las buenas prácticas del PMBoK® e ITIL 4

Abstract

TelecomData es una empresa proveedora de servicios de TI que, a pesar de su trayectoria en el mercado, presenta inconvenientes en la atención postventa de sus productos de Cloud Computing. Mediante el proyecto de negocio para implementar una mesa de servicios de Cloud Computing, la empresa R&C Solutions en base a las buenas prácticas del PMBoK marca registrada, e ITIL 4, busca aprovechar la necesidad de los proveedores de servicios, que al igual que TelecomData, requieren mejorar la gestión de los recursos dentro de sus organizaciones para cumplir con las expectativas de sus clientes. Para sustentar la viabilidad del proyecto y su futura ejecución, el presente trabajo comprende un análisis del macro y microentorno de la industria de servicios TI, el lienzo de modelo de negocio, el desarrollo de los procesos de inicio y planificación basados en las buenas prácticas del PMBoK marca registrada, la planificación para la implementación de las prácticas de ITIL 4, y un análisis financiero y económico que respalda la recuperación de la inversión acompañada de una ganancia adicional.