Plan de proyecto de implementación de un RPA a ser aplicado en el sistema de cooperativas de ahorro y crédito de la ciudad de Quito en función el estándar del PMBOK

Abstract

Actualmente, la tendencia en todos los sectores de la economía mundial es optimizar costos en la elaboración de productos y servicios, esto hace que las empresas puedan ser más competitivas en el mercado ya que pueden ofrecer mejores precios o mantenerlos a lo largo del tiempo por la entrega de sus servicios. En el sector financiero, al que va dirigido este trabajo, la tendencia se basa en es el uso de este tipo de herramientas de automatización de tareas operativas con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, optimizar costos y a la vez dar la oportunidad al talento humano que realiza estos procesos a diario de incursionar en nuevas tareas que generen valor al negocio. Existen varias opciones para dicho objetivo, pero en el presente trabajo se abarcará la implementación de RPA Robot Process Automation, exponiendo varias opciones que existen en el mercado citando sus pros y contras con al análisis de cada uno de ellos. El trabajo está enfocado a la elaboración de los procesos de Planificación del Proyecto tomando en cuenta las mejores prácticas del PMBOK marca registrada y además se realizó el estudio de factibilidad tanto de implementación como financiero cuyo resultado fue muy factible de implementación debido a sus altos niveles de retorno sobre la inversión realizada cuyo financiamiento por la naturaleza del sector al que va dirigido es financiamiento propio.