Rediseño de los procesos de marketing estratégico y comercialización en la Empresa Seguridad Ecuador S. A.

Abstract

El presente proyecto de investigación fue desarrollado en la empresa Seguridad Ecuador S.A., definiéndose como objetivo general diseñar el proceso de marketing estratégico y comercialización para la compañía que incida positivamente en el mejoramiento de la captación y fidelización de clientes. Para lograr cumplir con este propósito, se realizó un estudio sobre los principales preceptos teóricos y científicos que hacen parte del objeto de estudio, aplicándose también una metodología consecuente con el enfoque mixto, al ser aplicadas diferentes técnicas e instrumentos de investigación asociados a los métodos analítico y sintético e inductivo y deductivo. Fue así como se diagnosticó la situación actual de la empresa en cuanto a su proceso de comercialización, identificándose varias falencias referentes a la como son la falta de procesos de comercialización debidamente estandarizados, deficiente uso de los medios publicitarios disponibles, falta de estrategias de marketing, entre otras, todo ello sustentado con el análisis estratégico tanto del micro como del macroentorno de la organización. Por consiguiente, se realizó el diseño del proceso de comercialización y marketing, formulando diversas actividades dentro de las que se encuentra la conformación de estrategias basadas en los elementos que hacen parte de la mezcla de marketing, determinándose también los principales indicadores que miden la efectividad del proceso. Finalmente, se concluyó que la implementación de las estrategias es factible, al demostrar valores satisfactorios de Valor Actual Neto. Tasa Interna de Retorno, Período de Recuperación y Retomo sobre la Inversión de Marketing.