Propuesta estratégica de promoción en medios digitales para la agencia de viajes Sol y Luna mayorista de turismo, ubicada en la ciudad de Quito

Abstract

El presente proyecto de titulación tiene como objetivo desarrollar una propuesta estratégica de promoción en medios digitales para la agencia de viajes Sol y Luna Mayorista de Turismo ubicada en la ciudad de Quito, con el objetivo de aprovechar las nuevas técnicas o herramientas digitales para potenciar su promoción y de esta manera alcanzar nuevos clientes, por esto, se elaboró un marco teórico cuya finalidad es la de conceptualizar los siguientes temas; negocios Business to Business, marketing mix, marketing 2.0, redes sociales y páginas web como plataforma de promoción. En cuanto a la caracterización situacional se elaboró un análisis interno y externo del entorno de la empresa a través de la aplicación de las metodologías PESTAL y Porter; se desarrollaron las matrices FODA y Benchmarking con el fin de obtener información acerca de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas para compararla con su competencia directa. Por otra parte, se estableció el perfil del cliente a fin de conocer sus necesidades y preferencias. Para el análisis de resultados se implementó la matriz CAME para generar estrategias que aprovechen las fortalezas como las oportunidades y disminuyan las debilidades como las amenazas. Además, se realizaron entrevistas semiestructuradas y encuestas a las agencias minoristas para conocer su percepción. Se han creado matrices por cada estrategia con indicadores de medición y evaluación de cumplimiento de objetivos como de estrategias, cada una con sus respectivos presupuestos, con el objetivo de mejorar su promoción. En consecuencia, Sol y Luna Mayorista de Turismo podría aplicar cuatro tipos de estrategias de negocios y corporativa combinadas con la tecnología para mejorar su promoción en medios digitales, las cuales son; integración hacia atrás, desarrollo del producto, construcción de relaciones con el cliente y diferenciación.