Plan de comunicación interna para la Universidad de las Américas, Quito, 2009

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo, establecer el Plan de Comunicación Interna para la Universidad de las Américas, el cual ayudará a mejorar la transmisión, la percepción y retroalimentación de información entre los públicos internos. Para lograr el objetivo, se inició con una investigación bibliográfica, que permitió conocer los antecedentes de la universidad, relativos a su historia, objeto social, población objeto, recursos humanos, físicos y tecnológicos, estructura organizacional, objetivos de la institución, características favorables y desfavorables, entre otros. Adicionalmente, la investigación bibliográfica, se orientó a recabar información, que sustente teóricamente el estudio. El marco teórico investigado, incluyo entre otros temas a: Comunicación, Comunicación Corporativa, Comunicación Interna, Tipos de Comunicación Interna, Identidad Corporativa, Cultura Corporativa, Clima Organizacional, Herramientas de Comunicación para Públicos internos y Procesos de la comunicación corporativa. Complementariamente, se realizó una investigación de campo, para obtener información del sistema de comunicación de la UDLA. La investigación de campo, basada en encuestas, se realizó a tres públicos diferentes (profesores, personal administrativo y alumnos), en las tres sedes en las que actualmente está funcionando la UDLA en Quito. También se realizaron entrevistas al Departamento de Comunicación Interna, para indagar sobre el sistema de comunicación que se aplica en la universidad. Este trabajo, consolidado en el "Plan de Comunicación Interna para la Universidad de las Américas", permitió establecer las deficiencias en el sistema de comunicación de la universidad y propone mejoras, que ayudarán a que la información fluya de mejor manera en la universidad y los públicos internos conozcan más de su institución, se sientan identificados y comprometidos con ella.