Procesos de comunicación para la gestión de la imagen de la empresa Sertecpet a partir del atributo excelencia

Abstract

La investigación realizada en el presente trabajo tuvo como enfoque principal, identificar la gestión de la imagen de la empresa SERTECPET a partir de la comunicación y el atributo excelencia, así como también; identificar cómo son sus procesos de comunicación y establecer si éstos permiten destacar dicho atributo ante sus diferentes públicos. Al pertenecer al ámbito comunicacional, se planteó la investigación a través de la aplicación de teorías y modelos de comunicación que permitan desarrollar una propuesta comunicacional idónea para la empresa objeto de estudio. Para ello, se ha considerado el análisis estructuralista-funcional debido a que ésta teoría permite en la práctica, desarrollar procesos de gestión para mejorar la imagen de una organización. De igual manera, se ha puesto énfasis en el modelo de comunicación de Berlo ya que, al tener únicamente cuatro elementos en su proceso de comunicación, resulta más fácil y útil poder transmitir un mensaje con mayor efectividad y con la interpretación deseada. Es importante mencionar que, la investigación tuvo la finalidad de diagnosticar el estado comunicacional de la empresa y con ello realizar una propuesta comunicacional, razón por la cual, se realizó un estudio de campo en el que se aplicaron encuestas y se realizaron entrevistas semi estructuradas a los públicos internos y externos de SERTECPET en las ciudades de Quito y Coca, considerando la metodología cualitativa y cuantitativa para su ejecución. Finalmente, de los resultados y la información obtenida de dicha investigación y considerando los objetivos propuestos; se planteó un análisis FODA, para con ello realizar una propuesta comunicacional mediante la elaboración de la matriz de estrategias y acciones apoyadas en un cronograma y presupuesto que sirvan de guía para el planteamiento de ésta propuesta comunicacional y la aplicación de los productos comunicacionales sugeridos en este trabajo.