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Tipo de material : bachelorThesis
Título : Optimización del proceso de desarrollo de eventos para un correcto flujo de información y reducción de tiempos de respuesta mediante gestión por procesos
Autor : Contreras Paredes, Luis Felipe
Tutor : Viteri Sánchez, Cristina Belén
Palabras clave : GESTIÓN POR PROCESOS;COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL;RELACIONES PÚBLICAS;EVENTOS SOCIALES
Fecha de publicación : 2019
Editorial : Quito: Universidad de las Américas, 2019
Citación : Contreras Paredes, L. F. (2019). Optimización del proceso de desarrollo de eventos para un correcto flujo de información y reducción de tiempos de respuesta mediante gestión por procesos (Tesis de pregrado). Universidad de las Américas, Quito.
Resumen : En el presente trabajo de titulación se realizará una propuesta de optimización para el proceso de Eventos para una institución de educación superior ubicada en la ciudad de Quito. Se empieza comprendiendo el proceso de aprobación para la realización de eventos dentro de la institución. Para ello se realiza un análisis de situación actual con herramientas de gestión por procesos como lo son, diagramas SIPOC, Cursograma analítico y la simulación de procesos mediante el uso del diagramador Bizagi. Mediante una encuesta se logró conocer el tiempo de respuesta que el cliente espera por la aprobación de un evento el cual fue es de 4-5 días, sin embargo, el tiempo de respuesta del proceso actual es de 16 días en la aprobación de un evento. Con esta información se pasa a realizar un análisis causa raíz, de esta manera lograr identificar la causa del problema existente. Con la causa raíz se propone un diseño de proceso en el cual el tiempo de respuesta logre reducir significativamente, de igual manera se propone un nuevo diseño de formato para eventos en el cual se reduce la probabilidad de cometer un error y evitar los reprocesos existentes. Finalmente, se realiza una comparación entre el proceso actual y el propuesto con el fin de analizar los resultados obtenidos en la propuesta de mejora. Obteniendo un tiempo de respuesta de 8 días, por lo que la eficacia del proceso con respecto a lo esperado por el cliente pasó del 31 por ciento al 62 por ciento.
Descripción : In the following report will be made a proposal of optimization for the process of events for an institution of higher education located in the city of Quito. It begins by understanding the approval process for conducting events within the institution. For this purpose, a current situation analysis is carried out with management tools by processes such as SIPOC diagrams, analytical Cursograma and process simulation by using Bizagi Diagramer. Through a survey, it´s managed to know the response time that the customer expects for the approval of an event which was 4-5 days, however, the response time of the current process is 16 days in the approval of an event. With this information is passed to carry out a root cause analysis, in this way to identify the cause of the existing problem. With the root cause it proposes a process design in which the response time manages to reduce significantly, in the same way a new format design is proposed for events in which the probability of making an-error is reduced and avoiding the existing reprocesses. Finally, a comparison is made between the current and proposed process in order to analyze the results obtained in the improvement proposal. Obtaining a response time of 8 days, so the efficiency of the process compared to what was expected by the customer went from 31 percent to 62 percent.
URI : http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/11525
Aparece en las colecciones: Ingeniería en Producción Industrial

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