Evaluación de los procesos de TI de una empresa utilizando un marco de referencia de buenas prácticas que permita detectar brechas con los objetivos del negocio

Abstract

Las empresas en Ecuador se encuentran en cambios constantes apoyándose con la tecnología para obtener resultados positivos. Pero no todas las empresas tienen un área de TI bien definida y que tome sus propias decisiones que generen valor a la organización. Por lo que es muy importante contar con un Marco de Gestión de TI como COBIT que ayuda a las empresas a evaluar, identificar y monitorear los niveles de madurez de los procesos de TI de la organización. Utilizando técnicas de COBIT 5 y de ITIL v3 para buenas prácticas, se detectaron las brechas existentes entre los procesos de TI y los procesos de Negocio de una Empresa Textil se evaluaron los niveles de cada proceso en la empresa. Por último, se propone un plan de mejora en cada proceso analizado utilizando ITIL v3.