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Tipo de material : bachelorThesis
Título : Comparación del efecto del uso de la herramienta “Cliente Simulado” sobre la percepción del cliente, mediante encuestas en el Centro de Simulación Veterinaria UDLA, Quito
Autor : Hidalgo Vargas, Jazmín Estefanía
Tutor : Bracho Villavicencio, Carolina Susana
Palabras clave : REGISTROS MÉDICOS;CLÍNICA VETERINARIA UDLA;SIMULACIÓN CLÍNICA;ENCUESTA
Fecha de publicación : 2019
Editorial : Quito: Universidad de las Américas, 2019
Citación : Hidalgo Vargas, J. E. (2019). Comparación del efecto del uso de la herramienta “Cliente Simulado” sobre la percepción del cliente, mediante encuestas en el Centro de Simulación Veterinaria UDLA, Quito (Tesis de pregrado). Universidad de las Américas, Quito.
Resumen : El objetivo del presente estudio fue comparar el efecto de la herramienta “cliente simulado” durante los talleres de anamnesis, sobre la percepción del cliente, con la intervención de los estudiantes de medicina veterinaria de séptimo semestre 2019-1, mediante una encuesta. El estudio fue de tipo cuasiexperimental, debido a que esta investigación se basó en comparar la variable antes y después de la exhibición del sujeto a la mediación experimental. El estudio fue realizado en el Centro de Simulación Veterinaria (CSV) de la Universidad de las Américas, donde se realizaron cuatro talleres de anamnesis con la participación de varios clientes simulados y 37 estudiantes de séptimo semestre pertenecientes a los dos paralelos de la materia de Diagnóstico Clínico Veterinario (MEV720). Los clientes simulados completaron encuestas con 17 preguntas sobre su percepción al ser atendidos por los estudiantes durante los talleres, tales preguntas se encuentran divididas en las variables de comunicación, satisfacción, confianza y atención. Para el análisis de las encuestas se utilizó la prueba estadística Wilcoxon, donde como resultados proporcionó que de las 17 preguntas realizadas solo el 70,58% tuvo el p-valor <0.05 es decir hubo diferencia significativa entre el antes y después. Como resultado de las variables estudiadas, las preguntas de confianza y atención fueron las que lograron un 100% en un incremento positivo en los estudiantes con respecto a la interacción médico/cliente, mientras que las preguntas de satisfacción alcanzo un incremento del 60% y las de comunicación de 75%, teniendo así un decremento negativo del 40% y 25% respectivamente. Las diferencias encontradas entre las variables estudiadas ayudaron a demostrar que la herramienta capacitó al estudiante para afinar de mejor manera el desenvolvimiento en cuanto a la comunicación, satisfacción, confianza y atención que manifiestan ante el propietario del paciente.
Descripción : The objective of the present study was to compare the effect of the "simulated client" tool during the anamnesis workshops, on the perception of the client, with the intervention of the students of veterinary medicine of the seventh semester 2019-1, through a survey. The study was of quasi-experimental type, because this research was based on comparing the variable before and after the subject's exposure to experimental mediation. The study was carried out in the Veterinary Simulation Center (VSC) of the University of the Americas, where four anamnesis workshops were held with the participation of several simulated clients and 37 seventh-semester students belonging to the two parallels of the subject of Diagnostic Veterinary Clinic (MEV720). The simulated clients completed surveys with 17 questions about their perception to be attended by students during the workshops, such questions are divided into the variables of communication, satisfaction, trust and attention. For the analysis of the surveys, the Wilcoxon statistical test was used, where as a result it was provided that of the 17 questions asked only the 70,58% had the p-value <0.05, that is, there was a significant difference between the before and after. As a result of the variables studied, the questions of trust and attention were those that achieved a 100% in a positive increase in the students with respect to the doctor / client interaction, while the satisfaction questions reached an increase of 60% and the of 75%, thus having a negative decrease of 40% and 25% respectively. The differences found between the variables studied helped to demonstrate that the tool enabled the student to better refine the development in terms of communication, satisfaction, confidence and attention shown to the owner of the patient.
URI : http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/10933
Aparece en las colecciones: Medicina Veterinaria y Zootecnia

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