Diseño de un plan de mejora del mantenimiento y soporte técnico de los equipos fabricados por la empresa Technological Solutions

Abstract

La empresa Technological Solutions, fabrica y ofrece el servicio de mantenimiento de dispositivos biométricos, que cuenta con una matriz en la ciudad de Guayaquil y una sucursal en la ciudad Quito. En los últimos años la empresa a recibido quejas por parte de sus clientes externos de la ciudad de Quito, con relación a la falta de una respuesta efectiva en el mantenimiento de los equipos. El proyecto de titulación se desarrolló con el objetivo de diseñar un plan, para dar un servicio de mantenimiento efectivo que garantice los requerimientos del cliente. Para determinar y evaluar el estado actual de la empresa se realizó un estudio técnico, utilizando herramientas de gestión de procesos y registros de información de reparaciones anteriores en los equipos. Del estudio técnico se definió los dispositivos y partes que con más frecuencia presentan daños. Además, dentro del proceso de mantenimiento se encontró oportunidades que pueden mejorarse, con el fin de dar un servicio efectivo. Por medio de un plan en el mantenimiento, se propone mejorar aspectos en el cumplimiento efectivo en el servicio posventa, dando un seguimiento de control en la vida de los equipos. También se propone tener un inventario de repuestos y herramientas adecuadas para dar una respuesta oportuna en la reparación de los equipos. La aplicación del plan de mantenimiento, mejoría la calidad del servicio y reduciría costos para la empresa.