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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorCriollo Caizaguano, Luis Santiago-
dc.creatorClavijo Pinzón, Rubén Darío-
dc.date.accessioned2018-11-08T18:18:08Z-
dc.date.available2018-11-08T18:18:08Z-
dc.date.issued2018-
dc.identifier.citationClavijo Pinzón, R. D. (2018). Implementación de los servicios de respaldos y mesa de ayuda en un entorno cloud para una empresa importadora. (Tesis de pregrado). Universidad de las Américas, Quito.es_ES
dc.identifier.otherUDLA-EC-TIERI-2018-28-
dc.identifier.urihttp://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/10276-
dc.descriptionThe objective of the present titling work is to implement a Help Desk and a Support System through tools based on CLOUD technology. Regarding the help desk, the needs of the users regarding the IT services were evaluated, the management carried out in the company to determine problems and propose solutions was analyzed, guided in the frame of reference ITIL v3 the structure was designed and processes of the operation phase of the service, existing technologies were analyzed in the help desk market in the cloud, the most optimal tool was selected and its respective implementation was carried out. Regarding the backup system, the processes that were carried out to support information on servers, databases and users were analyzed, in such a way that problems could be identified and solutions could be proposed, taking into account the recommendations of the COBIT reference frameworks, ISO / Norms. IEC 20000, ISO / IEC 17799, INEI a Support Policy was designed, the existing technologies in the market were evaluated for information backup in the cloud, the most optimal was chosen and finally the parameterized tool was implemented according to the Policy established As a result, greater internal user satisfaction was obtained regarding the services provided by the systems area, an increase in the effectiveness of the help desk, higher productivity of technical support personnel, greater availability of information backups, a more centralized management and the determination in real time of the status of the backups. In conclusion, it can be said that the implementation of services such as help desk and backup systems in any organization allows guaranteeing the delivery of quality services to the company's customers, generating added value to their products.es_ES
dc.description.abstractEl presente trabajo de titulación tiene como objetivo implementar una Mesa de Ayuda y un Sistema de Respaldos mediante herramientas basadas en tecnología CLOUD. Referente a la mesa de ayuda se evaluó las necesidades de los usuarios con respecto a los servicios de TI, se analizó el manejo que se llevaba en la empresa para determinar problemas y plantear soluciones, guiándose en el marco de referencia ITIL v3 se diseñó la estructura y procesos de la fase de operación del servicio, se analizó tecnologías existentes en el mercado de mesa de ayuda en la nube, se seleccionó la herramienta más óptima y se realizó su respectiva implementación. Referente al sistema de respaldos se analizó los procesos que se efectuaban para respaldar información de servidores, bases de datos y usuarios, de tal forma se pudo determinar problemas y plantear soluciones, tomando en cuenta las recomendaciones de los marcos de referencia COBIT, Normas ISO/IEC 20000, Normas ISO/IEC 17799, INEI se diseñó una Política de Respaldos, se evaluó las tecnologías existentes en el mercado para respaldos de información en la nube, se eligió la más óptima y finalmente se implementó la herramienta parametrizada de acuerdo con la Política establecida.Como resultado se obtuvieron una mayor satisfacción del usuario interno referente a los servicios prestados por el área de sistemas, un incremento en la efectividad de la mesa de ayuda, mayor productividad del personal de soporte técnico, mayor grado de disponibilidad de los respaldos de la información, una gestión más centralizada y la determinación en tiempo real del estado de los respaldos. Como conclusión se puede decir que la implementación de servicios como mesa de ayuda y sistemas de respaldos en cualquier organización permite garantizar la entrega de servicios de calidad a los clientes de la empresa generando un valor agregado a sus productoses_ES
dc.format.extent235 p.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherQuito: Universidad de las Américas, 2018es_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/*
dc.subjectDISEÑO DE SISTEMASes_ES
dc.subjectSISTEMAS DE GESTIÓNes_ES
dc.subjectARQUITECTURA EMPRESARIALes_ES
dc.subjectCOMPUTACIÓN EN LA NUBEes_ES
dc.titleImplementación de los servicios de respaldos y mesa de ayuda en un entorno cloud para una empresa importadoraes_ES
dc.typebachelorThesises_ES
Aparece en las colecciones: Ingeniería en Electrónica y Redes de Información

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