Plan estratégico de comunicación para fortalecer la imagen del Hospital de Especialidades Teodoro Maldonado Carbo

Abstract

El estudio investigativo tiene como objetivo realizar un Plan Estratégico de Comunicación para reposicionar la imagen del Hospital de Especialidades Teodoro Maldonado Carbo, en la zona sur de la provincia del Guayas, Guayaquil, Ecuador desde la visión del DirCom. La presente investigación implicó el uso y la aplicación de métodos cuantitativos y cualitativos con el propósito de desarrollar un plan evaluativo del Hospital de Especialidades Teodoro Maldonado Carbo. Además, en este trabajo, se tomaron en cuenta los conceptos teóricos de distintos profesionales de la comunicación dentro de las áreas relacionadas con la identidad, cultura organizacional, gestión, imagen, estrategia y reputación corporativa. Este proyecto desarrolló una propuesta que se fundamenta en tres objetivos específicos, que se enfocan en identificar: las necesidades influyentes para el fortalecimiento de la imagen institucional, el establecimiento de las estrategias, tácticas y acciones de comunicación. Estos factores son necesarios para mejorar la calidad y el servicio de atención brindado de afiliados y jubilados del Hospital de Especialidades Teodoro Maldonado Carbo. En conclusión, ante los datos presentados, se evidenció la importancia de las responsabilidades y funciones del DirCom ante la falta de comunicación interna y manejo directivo. La falta de posicionamiento de imagen e identidad institucional que refleja el Hospital de Especialidades Teodoro Maldonado Carbo requieren la intervención de un plan de comunicación. Es por eso, que, para fortalecer la imagen tanto interna y externa, las herramientas adecuadas de gestión estratégica serán aplicadas para mejorar la percepción de los diferentes grupos de interés manteniendo su liderazgo en la industria médica del país.