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Tipo de material : bachelorThesis
Título : Optimización de la cadena de valor de una clínica odontológica de una institución educativa mediante gestión por procesos
Autor : García Guananga, Bárbara Nataly
Tutor : Viteri Sánchez, Cristina Belén
Palabras clave : GESTIÓN ESTRATÉGICA;OPTIMIZACIÓN INDUSTRIAL;CONTROL DE PROCESOS;CLÍNICA ODONTOLÓGICA
Fecha de publicación : 2018
Editorial : Quito: Universidad de las Américas, 2018
Citación : García Guananga, B. N. (2018). Optimización de la cadena de valor de una clínica odontológica de una institución educativa mediante gestión por procesos (Tesis de pregrado). Universidad de las Américas, Quito.
Resumen : Este proyecto de titulación realiza una propuesta para optimizar la cadena de valor de una Clínica Odontológica de una Institución de Educación Superior, mediante la Gestión por Procesos, enfocándose en todas las actividades que conforman al proceso de la atención al paciente. Se diagnosticó la situación actual de la clínica odontológica en base al tratamiento de profilaxis, realizando un levantamiento de procesos, diagramas de flujo BPMN, diagramas SIPOC y, se realizó el estudio de tiempos de ellos. Se definió los procesos críticos que afectan al sistema que engloba la cadena de valor de la clínica, que son: Registro de pacientes en la historia clínica, la realización del tratamiento y el pago en caja. Además, se encontró una oportunidad de mejora en la infraestructura en la ventanilla de atención del área de entrega de historias clínica y archivo. Se propone reducir los tiempos de los procesos críticos del registro de pacientes en la historia clínica y la realización del tratamiento, mediante un compañero ayudante; y que el proceso de pago en caja sea una actividad previa exclusiva del paciente. Para la modificación de la ventanilla del área de entrega de historias clínica, se propone dos modelos de ventanillas. Al implementar este modelo de propuesta, la Clínica Odontológica puede lograr duplicar la demanda de pacientes diarios, estos resultados se obtuvieron mediante cálculos de productividad y capacidad. Y finalmente, al realizar la modificación de la ventanilla del área de entrega de historias clínica, se evitará aglomeraciones de los estudiantes al realizar las actividades respectivas de este departamento.
Descripción : The objective of this project is to make a proposal to optimize the value chain of a dental clinic in an educational institution through process management while focusing on all the activities that are part of the patient care process.The current dental clinic diagnoses the treatment of prophylaxis while performing a process survey, flow diagrams BPMN, SIPOC diagrams and a study of time that these surveys were carried out. The critical processes were defined as those that affect the system that encompasses the clinical value chain. These fields are: record of patients in the clinical history; the realization of the treatment; and the payment in the cash register. Furthermore, it was found that a change can be made in the infrastructure in the records and file delivery area. Window of the clinic. It is proposed to reduce the time required for the registration of patients and other critical processes in the clinical history and the completion of the treatment using a helper partner. This will allow for so that the cash payment process is a prior exclusive activity of the patient. For the modification of the window for the delivery of medical records, two models of service windows are proposed. By implementing this proposed model, the Dental Clinic can achieve an increase in the demand of daily patients. These results were obtained through calculations of productivity and capacity. Finally, when carrying out the modification of the window for the delivery of medical records, student crowding will be avoided when executing the respective activities of this department.
URI : http://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/10077
Aparece en las colecciones: Ingeniería en Producción Industrial

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